首页 > 资讯 > 制药公司信誉略有改善，但前路仍然漫长

出自识林

2016-05-30

根据上周公司信誉研究所（Reputation Institute）发布的一份最新的调查（PDF，原文地址），面对关于定价的尖锐批评，去年制药企业已设法改善其信誉，尽管非常微弱。调查使用依赖于几个不同属性排名的公式，制药行业获得一个及格分67.6，比2015年65.7的得分略有提升。公司声誉研究所是一家开展排名的咨询公司。 公司信誉研究所执行合伙人Kasper Ulf Nielsen在一份声明中表示，“结果显示制药行业并没有像许多业内人士认为的那样糟糕”。但他也指出，感觉是“非常极端的”，因为被调查的人中有三分之一表示制药商具有极好的信誉，另外三分之一认为制药商信誉较弱或较差。

研究结果在持续的处方药费用争论过程中发布，处方药费用问题已经在美国引起众怒，并成为总统竞选中谈论的焦点问题。这一骚乱已经与能够打败像丙肝和一些癌症这种难以治疗的疾病的创新治疗的乐观新闻头条形成鲜明对比。

这项调查于今年年初开展，针对全球前14家制药商从企业信誉的七个关键的合理维度衡量广大公众的看法。受访者包括代表了最大经济体和新兴市场的15个国家超过23000人，包括美国、英国、法国、德国、意大利、俄罗斯、加拿大、西班牙、巴西、中国、墨西哥、韩国、日本、印度和澳大利亚。这14家制药商包括雅培、艾伯维、艾尔建（Allergan）、阿斯利康、拜耳、施贵宝、礼来、葛兰素史克、默沙东、诺华、诺和诺德、辉瑞、罗氏和赛诺菲。七个关键企业信誉维度包括，产品和服务、创新、工作场所、管理、企业公民、领导力和财务表现。我们注意到强生未包括在调查中，因为消费者更多地将强生认为是医疗健康巨头，而非处方药销售公司。

虽然今年的行业信誉得分略有上升，但研究结果也显示着连续第四年全球最大的14家制药商得分仅处于平均水平。此外，与全球前100强企业相比，制药行业信誉得分还是落后于其它行业。当然，调查结果在国家之间存在差异。在英国和美国的行业信誉是最高的，在韩国最低。

总体而言，消费者认为关于产品质量和服务以及财务表现制药行业正在做得更好。但行业的弱点是成为一个优秀的企业公民，这是描述一家企业行为道德和交易透明度的另一种方式。企业公民身份的脱节成为制药行业的一大问题。另外，与全球前10强企业相比，制药企业在交流沟通方面存在落后。Nielsen表示，“企业在谈论以患者为中心，这是企业的沟通计划，但这并没有使他们从行业中脱颖而出。”

虽然调查者对所有企业具有相当类似的感觉，但最高排名是拜耳，同时也是连续第五年取得良好信誉的头把交椅。拜耳在产品和服务、工作场所、领导力和财务表现方面领先，而诺和诺德在创新、管理和企业公民方面领先。与拜耳相差不过5分的辉瑞，排在14个制药商的末尾。

当受访者被问及哪家制药商是诚实、诚恳、守信和对社会负责时，辉瑞排在了最后。这些结果可能反映了关于辉瑞意图通过收购Allergan而避免在美国缴纳公司税但最终收购失败的负面报道。美国财政部改变了相关法规，导致辉瑞终结这一计划。同时，大多数受访者并不认为辉瑞傲慢、咄咄逼人和自私。但超过五分之一的调查问卷以这样的方式描述了默沙东、赛诺菲、艾尔建和艾伯维。

最后调查报告总结指出，信誉的关键驱动因素是产品/服务、管理、和企业公民，这三者组成了企业信誉的46%。对于管理和企业公民，超过53%的普通大众持不确定态度 — 这对制药企业来说既是重大机遇也是高风险区。另外，呼吁制药企业作为企业整体参与交流沟通，告诉公众你是一个怎样的企业，而不仅仅是你卖什么产品，这样做的话企业信誉将上升并获得公众支持。

整理：识林-椒
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